llmainen toimitus kaikille yli 100€ ostoksille!

Tietosuojaseloste

Tietosuojaseloste 8.10.2020

Tietosuojaseloste perustuu EU’n tietosuoja-asetukseen (GDPR, The General Data Protection Regulation 2016/679), joka säätää EU’n kansalaisten oikeuksista tietosuojaan sekä omien henkilötietojen luottamukselliseen käsittelyyn.

REKISTERINPITÄJÄ
Tmi Heta Kurko
Y-tunnus: 2892172-5
Iskutie 1
40320 Jyväskylä
info@hetakurko.fi

LISÄTIEDOT JA OIKAISUPYYNNÖT
Heta Kurko
asiakaspalvelu@rehevo.fi

REKISTERIN NIMI JA REKISTERÖIDYT
Rehevo.fi verkkokaupan markkinointi- ja asiakasrekisteri. Käsittelemme rekisterissä asiakkaidemme sekä potentiaalisten asiakkaidemme ja näiden edustajien henkilötietoja.


HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELYN TARKOITUS
Rekisteriin kerättyjä tietoja käytetään asiakassuhteiden hoitoon, asiakasviestintään ja rehevo.fi verkkosivuston tarjoamien palveluiden tuottamiseen ja käyttökokemusten parantamiseen. Tavoitteena on kohdentaa viestit niin, että rekisteröity saa itselleen sopivaa viestintää. Tietoja käytetään lisäksi markkinointitarkoituksiin.

Käsittelyperusteemme on markkinoinnin osalta oikeutettu etu (GDPR 2016/679, 6 artikla, kohta F) ja asiakassuhteen hoidon osalta toimittajan ja asiakkaan välinen sopimus (GDPR 2016/679, 6 artikla, kohta B). Lähetämme mahdollisesti asiakkaalle suostumuksen perusteella sähköisiä suoramarkkinointiviestejä (GDPR 2016/679, 6 artikla, kohta A).

Henkilötietoja käsitellän sähköisen suoramarkkinoinnin tarkoituksiin vain rekisteröidyn nimenomaisen suostumuksen perusteella. Suostumuksen peruminen on ohjeistettu jokaisen markkinointiviestin yhteydessä ja sen voi perua myös ottamalla yhteyttä Rehevon asiakaspalveluun (asiakaspalvelu@rehevo.fi).

REKISTERIN SISÄLTÄMÄT TIEDOT
Rekisteriin voidaan sisällyttää asiakkaan nimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite, katuosoite ja muita rekisteröidyn itse jättämiä tietoja.

Rekisteröidystä voidaan tallentaa seuraavia tietoja rekisteriimme:
- Henkilön nimi ja titteli
- Henkilön sähköpostiosoite
- Yrityksen nimi
- Yhteystiedot
- Asiakkuuden hoitamiseen ja yhteydenpitoon liittyvät tiedot
- Sopimukseen liittyvät tiedot, kuten ostetut tuotteet ja palvelut
- Verkkokäyttäytymiseen liittyvät tiedot verkkosivustoilla ja -palveluissa
- Käyttäjätunnukset ja muut tunnistautumistiedot
- Mahdolliset muut asiakkaan nimenomaisella suostumuksella kerätyt tiedot
- Markkinointiin ja myynninedistämiseen liittyvät tiedot, kuten rekisteröityyn kohdistetut markkinointitoimenpiteet ja niihin osallistuminen (esim. uutiskirjeet ja kilpailut)

SÄÄNNÖNMUKAISET TIETOLÄHTEET
Nimi- ja muiden yhteystietojen kerääminen perustuu asiakassuhteeseen tai muuhun yhteyteen yrityksen kanssa. Tietoja kerätään sopimuksenteon yhteydessä, tuotekokeilujen rekisteröitymisen yhteydessä tai kun asiakas käyttää yrityksen palveluja. Keräämme henkilötiedot pääasiassa rekisteröidyltään itseltään.

Henkilötietoja voidaan saada myös asiakkaan yhteyshenkilöltä tai muulta kumppanitaholta, joka lisää rekisteröidyn yrityksen palveluiden käyttäjäksi tai asiakkaan yhteyshenkilöksi. Voimme myös kerätä henkilötietoja julkisista lähteistä.

TIETOJEN LUOVUTUS
Tietoja ei luovuteta kolmannelle osapuolelle markkinointitarkoituksiin. Yrityksen omat palvelut tuotetaan Suomessa sijaitsevilla palvelimilla. Henkilötietojen käsittelyyn saatetaan käyttää palveluntarjoajia, joilla voi olla pääsy henkilötietoihin EU-/ETA-alueen ulkopuolelta, kuten Yhdysvalloista. Yritys huolehtii siirtojen asian- ja lainmukaisesta toteuttamisesta henkilötietoja koskevan lainsäädännön mukaisesti. 

Henkilötietoja siirretään EU-/ETA-alueen ulkopuolelle ainoastaan jollakin alla mainitulla, lainmukaisella perusteella:
- Euroopan komissio on päättänyt, että kyseisessä vastaanottajamaassa on varmistettu riittävä tietosuojan taso
- Olemme toteuttaneet asianmukaiset suojaustoimet henkilötietojesi siirtämiseksi käyttämällä Euroopan komission hyväksymiä tietosuojaa koskevia vakiolausekkeita. Sinulla on tällöin oikeus saada jäljennös kyseisistä vakiolausekkeista ottamalla meihin yhteyttä.
- Olet antanut nimenomaisen suostumuksesi henkilötietojesi siirtämiselle
- Henkilötietojesi siirtämiselle EU/ETA-alueen ulkopuolelle on olemassa muu lainmukainen peruste, kuten Yhdysvaltojen osalta Euroopan komission hyväksymä Privacy Shield-järjestely

TIETOJEN SÄILYTYSAIKA
Henkilötietojen luottamuksellisuutta kunnioitetaan yrityksessämme. Rekisteri on tallennettu tietokantoihin, joka on suojattu palomuurein, salasanoin ja muiden teknisin keinoin. Rekisteriin on pääsy vain yrityksen valtuuttamilla henkilöillä.

Vanhentuneet ja tarpeettomat tiedot hävitetään asiaankuuluvalla tavalla. Henkilötietoja säilytetään ainoastaan niin kauan, kun se on tarpeen tässä tietosuojaselosteessa määriteltyjen henkilötietojen käyttötarkoitusten toteuttamiseksi. Kirjanpitolain tai muun soveltuvan lain velvoitteista johtuen tietoja voidaan joutua säilyttämään edellä mainittua ajanjaksoa pidempään.


REKISTERÖIDYN OIKEUDET

Rekisteröidyllä on tietosuoja-asetuksen mukainen tarkastus-, oikaisu- ja kielto-oikeus. Rekisteröity on oikeutettu tarkastamaan häntä koskevat henkilörekisterin sisältämät tiedot. Rekisteritietojen tarkastaminen tapahtuu toimittamalla allekirjoitettu ja päivätty tarkastuspyyntö yrityksellemme. Tarkastuspyyntöön tulee liittää kopio virallisesta henkilöllisyystodistuksesta.

Mikäli rekisteröity havaitsee, että hänen tiedoissaan on virheitä / puutteita tai, että niitä on käsitelty rekisterin käyttötarkoituksen tai soveltuvan lainsäädännön vastaisesti, on hänellä oikeus vaatia rekisterissä olevan virheellisen tiedon korjaamista, estämistä, rajoittamista tai poistamista. Yritys tekee rekisteröidyn pyynnöstä tarvittavat korjaukset.

Rekisteröidyllä on oikeus kieltää rekisterinpitäjää käsittelemästä häntä itseään koskevia tietoja suoramainontaa, etämyyntiä ja muuta suoramarkkinointia sekä markkina- ja mielipidetutkimusta samoin kuin henkilömatrikkelia ja sukututkimusta varten. Mikäli rekisteröity havaitsee, että hänen EU’n tietosuoja-asetukseen perustuvia oikeuksiaan on loukattu, on hänellä oikeus tehdä valitus valvontaviranomaisille.

REKISTERIN SUOJAUKSEN PERIAATTEET
Rekisteri ei sisällä fyysistä aineistoa. Sähköisen aineiston osalta väärinkäytös- ja tunkeutumisyritysten torjunta toteutetaan eritasoisilla teknisillä sovellusratkaisuilla. Tällaisia ratkaisuja ovat SSL-salauksen käyttö, palomuurit, salasanan ja muut tekniset keinot. Henkilöt, joilla on mahdollisuus työtehtäviensä puolesta päästä käsiksi rekisterin tietokantaan, tunnistetaan käyttäjätunnuksin ja salasanoin, jotka ovat yrityksen käytössä. Rekisteriin liittyvät laitteistot säilytetään lukituissa tiloissa toimiston aukioloaikojen ulkopuolella.

TIETOSUOJASELOSTEEN MUUTOKSET
Rekisterinpitäjä kehittää toimintaansa jatkuvasti ja pidättää itsellään oikeuden muuttaa tätä tietosuojaselostetta. Myös lainsäädäntö voi muuttua, joten tietosuojaselosteen sisältöön tulee tutustua säännöllisin väliajoin.

Esillä on aina voimassaoleva tietosuojaseloste.

Selaa tuoteryhmiä

Ostoskorisi on tyhjä

Suodata tuotteita

Toimitusehdot

Maksutavat

Verkkokaupassamme ovat käytössä Checkout -maksupalvelun tarjoamat maksutavat:
- Verkkomaksut
- Visa / Visa Electron
- Mastercard
- Jousto (osamaksu / lasku)

Lue lisää Checkout -maksupalvelusta: https://www.checkout.fi/ehdot-...

Kuitin tilauksesta sekä maksusta saat ladattua tilausseurannan sivuilta tai kirjautuessasi Oma Tili -sivulle.

Tilaaminen

Sivustolla www.rehevo.fi esitetään pääosin tilattavissa olevat tuotteet. Tuotteita voit tilata myös sähköpostitse ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme palvelee pääsääntöisesti arkisin klo 10 - 18, lauantaisin klo 10 - 16 ja sunnuntaisin klo 12 - 15.
Mikäli tilaat tuotteen/tuotteita sähköpostitse, on maksutapana ennakkolasku, joka toimitetaan sähköpostitse ennen tuotteen lähettämistä, tai postiennakko.

Rehevo.fi verkkokaupassa ostoksia voi tehdä kaikki vähintään 18-vuotiaat kuluttajat Suomessa. Tilaaminen ei vaadi rekisteröitymistä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin, joiden päivitetyt versiot löytyvät verkkokaupastamme.
Mikäli et löydä haluamaasi tuotetta verkkosivuiltamme, olethan yhteyttä asiakaspalveluumme - pyrimme palvelemaan sinua tarpeidesi mukaan! Voimme myös tarvittaessa tilata tuotteita varastollemme kauempaa, jolloin toimitusaika tarkistetaan tilaamisen yhteydessä.

Seuravaatteet
Rehevo tarjoaa ratsastusseuroille sekä tallitiimeille kustomoidut, logomerkatut/nimikoidut tekstiilit. Ota yhteyttä sähköpostitse niin suunnitellaan seurallesi sopivat tekstiilit. Seuravaatteet voi ostaa sovitusti joko verkkokaupan kautta tai sähköpostitse. Seuravaatetilaukset sovitaan aina tapauskohtaisesti ja niistä lähetetään voimassa oleva kirjallinen tarjous. Seuravaatteiden toimitukset erillisen aikatauluarvion mukaan!

Pidätämme oikeudet muuttaa toimitusaikaa esimerkiksi tuotteiden saatavuuden mukaan.

Hinnat

Tuotteen hinta näytetään tuotetietojen yhteydessä euroina (€). Hinnat sisältävät arvonlisäveron 24% tai 14%. Pidätämme oikeuden hinnan sekä toimitusmaksujen muutoksiin.

Ennakkomaksu ja postiennakko
Ostokset voidaan maksaa myös ennakkomaksuna, jolloin asiakkaalle lähetetään lasku ennen tuotteen lähettämistä. Tuote on valmiina lähetettäväksi kun suoritus näkyy meillä tai asiakas voi todentaa kuitin avulla maksun suorittamisen. Tilaukset voidaan toimittaa myös postiennakolla, jolloin asiakas maksaa tilauksen sitä noutaessa postista.

Toimitustavat ja –kulut

Rehevo.fi verkkokauppa tarjoaa ilmaiset postikulut yli 100€ tilauksiin, ellei toimitus ole postiennakko. 

Alle 100 euron tilauksista veloitamme postikulut 5,90€.

Verkkokauppa
Tuotteet, joita voit tilata verkkokauppamme kautta, ovat tilaustuotteita. Tuotteet toimitetaan asiakkaalle yleensä 7-14 vuorokauden sisällä. Mikäli tuotteen toimittaminen jostain syystä viivästyy ilmoitamme siitä välittömästi. Tuotteen toimituksen viivästyessä on asiakkaalla mahdollisuus saada rahat heti takaisin ja perua tilaus. Tämä tarkoittaa sitä, että jos tuotetta ei ole saatavilla luvattuun aikaan mennessä, maksamme halutessasi rahat takaisin. Jos haluat yhteydenoton puhelimitse, muista laittaa numerosi tilauksen yhteyteen ja mainita asiasta kirjallisesti. Puhelinnumero nopeuttaa tilauksen käsittelyä, jos tilauksessa on ongelmia.

Sähköpostitse
Tilatessasi tuotteen sähköpostitse tai puhelimitse tarkastamme tuotteen saatavuuden pikimmiten. Ilmoitamme toimituksen ajankohdasta yleensä 2 tunnin sisällä, asiakaspalvelumme ollessa avoinna.

Toimitus ja toimitusaika

Keräämme, pakkaamme ja lähetämme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Toimitamme tilatut tuotteet viimeistään 7-14 vuorokauden sisällä tilauksesta. Kun tuotteet on pakattu, lähetämme seurantakoodin sähköpostiisi, jolla pääset seuraamaan lähetyksen kulkua ja noutamaan pakettisi heti sen saavuttua postin tai matkahuollon toimipisteeseen. 

Toimituskulut sisältävät postitus– ja pakkauskulut.

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitustapaa postilaatikkoon (omaan, annettuun osoitteeseen), mikäli tuote on kooltaan toimitettavissa suoraan postilaatikkoon/-luukkuun.

Postipaketti (Suomi)
Nouto lähimmästä postitoimipisteestä 1-2 arkipäivän toimitusajalla paketin lähettämisestä. Postitse saat ilmoituksen paketin saapumisesta postitoimipaikkaasi. On huomioitavaaa kuitenkin, että Posti ei aina ilmoita saapuneesta lähetyksestä. Siksi suosittelemme seuraamaan lähetyksen kulkua seurantakoodilla, jonka saat sähköpostiin kun tuotteesi on pakattu ja lähtövalmiina.

Nouto Postin pakettiautomaatista (Suomi)
Nouda tilauksesi valitsemastasi Postin pakettiautomaatista. Saat tekstiviestin paketin saapumisesta.
Mikäli paketti ei mahdu SmartPOST -automaattiin, paketti ohjataan lähimpään postitoimipaikkaan. Tarkista saapumisilmoituksesta aina paketin noutopaikka.

Matkahuollon paketti (Suomi)
Matkahuolto ilmoittaa paketin saapumisesta tekstiviestillä.

Matkahuolto varastoi saapuneen paketin kaksi arkipäivää saapumisilmoituksen jälkeen. Tämän jälkeen Matkahuolto perii varastointimaksun. Varastointimaksun maksaa tilaaja, emmekä vastaa varastointimaksusta.

Mikäli asiakas ei nouda lähetystä määräajan puitteissa postista tai matkahuollosta, palautuu lähetys meille. Tällöin meillä on oikeus periä meille aiheutuneet toimituskulut tilaajalta, vaikka lähetyskulut olisivatkin tilatessa tuotteeen olleet ilmaiset.

Mikäli haluat lähetyksen johonkin tiettyyn Matkahuoltoon, mainitse se lisätietoja kohdassa! Muussa tapauksessa paketti ohjautuu automaattisesti osoitteen mukaisesti Matkahuollon määrittelemään toimipaikkaan!

Tuotteiden palautus- ja vaihto-oikeus

Lähes kaikilla tuotteillamme on Suomen kuluttajasuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Tuotteiden vaihdosta ja palautuksesta tulee ilmoittaa meille etukäteen sähköpostilla, tämä nopeuttaa käsittelyä tuotteiden saavuttua meille ja voimme myös varata mahdollisen vaihtotuotteen odottamaan.

14 vuorokauden palautus- ja vaihto-oikeus ei koske merkattuja ja kustomoituja tuotteita, kuten seuratekstiilit tai nimikoidut tuotteet. Huomioithan tämän tehdessäsi tilausta. Jos epäröit esim. oikeaa kokoa - otathan yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen: asiakaspalvelu@rehevo.fi niin autamme sinua valinnan kanssa!

Emme vastaanota palautuksia, jos tuotetta on käytetty, se on likainen tai tuotteen laput puuttuvat tuotteesta. Tuotteen alkuperäis laatikot/pakkaus muovit tulee olla uuden veroiset. Huomioithan nämä sovittaessasi tuotteita mm. hevoselle.

Mikäli tarvitset lisätietoja palautukseen, ole yhteydessä sähköpostitse asiakaspalvelu@rehevo.fi.

Vaihdamme ja otamme vastaan palautuksena ainoastaan käyttämättömät, siistissä alkuperäispakkauksessa ja siistillä alkuperäisetiketillä varustetut puhtaat sekä myyntikelpoiset tuotteet.

Rehevo.fi on Itellan ja Matkahuollon sopimusasiakas ja näin ollen voit palauttaa tuotteen meille asiakaspalautuksena helposti käyttämällä koodeja/palautustarroja, jotka saat helposti ja nopeasti asiakaspalvelustamme. Saatte postista kuitin tositteeksi palautuksesta. Se on hyvä säilyttää, mikäli tuote häviää matkalla. 

Jos olemme itse lähettäneet väärän tuotteen, maksamme kaikki lähetyksistä aiheutuneet kulut.

Emme maksa takaisin tuotteen takaisinlähetyksestä aiheutuvia kuluja. 

Maksunpalautus tehdään aina valitsemallesi maksutavalle.

Tarjoamamme maksuton vaihto-oikeus koskee ainoastaan tuotteen vaihtamista saman tuotteen eri kokoon. Vaihto-oikeus ei koske tuotteen vaihtamista toisen väriseen tai kokonaan toiseen tuotteeseen. Mikäli varastossamme ei ole kyseistä tuotetta, otamme Sinuun yhteyttä pikimmiten.

Rehevo.fi lähettää vaihtotuotteen veloituksetta kerran yhtä tilausta kohti. Mikäli tuotetta vaihdetaan useamman kerran veloitamme lähetyksestä normaalit postikulut.
Mikäli olemme lähettäneet väärän tai viallisen tuotteen, vaihdamme sen ilman lisäkuluja. Viallisista ja väärin lähetetyistä tuotteista tulee huomauttaa seitsemän (7) päivän aikana tuotteen vastaanottamisesta.

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan olla yhteydessä asiakaspalveluumme välittömästi. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Mikäli paketti on vioittunut postin kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Emme vastaanota palautuksia ja/tai reklamaatioita yli 14 vrk kuluttua toimituksesta.

Ostoskoriin käytetyt lahjakortit